Customer service officer banking

19-4-2018 brussel
job description

Voor een internationaal gerenommeerde bank met hoofdzetel in het hart van Brussel, is Randstad Professionals op zoek naar een Consultant Klachtenbehandeling, met een perfecte kennis van het Nederlands en een goede kennis Frans.

Binnen het team Klachtenbeheer ben je verantwoordelijk voor de behandeling van een eigen portefeuille van klachten die je van A tot Z afwerkt. Je dient zelfstandig de klacht te analyseren en het dossier in te schatten. Na actief overleg met andere betrokken partijen dien je een klantgerichte oplossing aan de klant voor te stellen. De behandeling van klachten is immers een sleutelmoment in de klantenrelatie.

Als Consultant Klachtenbehandeling zorg je voor het schriftelijk en telefonisch oplossen van klachten van klanten. Daarvoor heb je dagelijks contacten met onze agenten en interne diensten.

Om dit te doen:
- verzamel je alle nodige informatie
- controleer je bestaande procedures
- blijf je waakzaam voor vaak terugkerende problematieken waarin je een patroon herkent
- stel je een oplossing voor die voldoet aan de verwachting van de klant in samenspraak met je verantwoordelijke
- Maak je een antwoord op aan de klant

Als je een vraag niet kan beantwoorden, dan verwijs je dit door naar de betrokken Back Office. Hierbij blijf je verantwoordelijk voor de opvolging, terugkoppeling, correcte afhandeling en documentatie van de klacht.

your contribution

- Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands met een goede kennis van het Frans.
- Je bent georganiseerd, proactief en oplossingsgericht.
- Je bent klantgericht en empathisch.
- Je bent stressbestendig en hebt een professionele houding.
- Je bent leergierig en wil steeds bijleren.
- Je bent een teamplayer en hebt zelfvertrouwen.
- Een eerste soortgelijke of commerciƫle ervaring in de banksector is een voordeel.

what do we offer?

- Contract onbepaalde duur
- Aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, netto onkostenvergoeding en 13e maand.
- Opleidingen op maat.

summary
function
customer representative (m/f)
employment type
full time, freelance
contract type
long term contracts
reference
CXRSP-67009
your Randstad Professionals contact
Cindy Deville
cindy_deville@professionals.randstad.be 024746006
024746006