Customer Advisor Banking

14-5-2018 namur
company profile

Notre client, l'une des principales banques en Belgique, est actuellement en pleine transformation.
Au sein du département Client Services, les équipes Customer Loyalty font leur maximum pour dépasser les désirs des clients. Il ne s'agit donc pas d'un simple service à la clientèle.
Pour faire partie de l'une des équipes CLT, il faut non seulement disposer des connaissances et compétences adéquates mais aussi de la bonne personalité.
Les valeurs de notre client sont centrales. Dans le cadre de cette culture d'entreprise, la prise de la responsabilité, l’esprit d’entreprendre, le travail en équipe et la confiance entre collègues priment sur l'intérêt personnel.

job description

Le client et sa satisfaction sont pour vous une priorité?
Vous voulez faire partie d'un nouveau projet au sein du secteur bancaire où l'orientation client définit le service donné?
Vous êtes quelqu'un d'organisé, vous travaillez volontiers en équipe et êtes orienté solutions?
Vous voulez soutenir les clients dans leurs activités bancaires par téléphone, mail, chat et vidéoconférence?

Alors nous avons la fonction qu'il vous faut!

Vos principales responsabilités:
- Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes de A à Z
- Repérer toute opportunité commerciale
- Entretenir des contacts avec les clients par e-mail, téléphone et chat
- Dépasser en permanence les attentes des clients
- Encoder soigneusement les contacts avec les clients dans le système
- Instaurer une entente exceptionnelle avec les clients et prospects
- Veillez à ce que les processus client se déroulent correctement
- Tenir compte et respecter la législation et la réglementation en vigueur

your contribution

- Vous avez un Bachelier ou un Master
- Vous avez une personnalité enthousiaste
- Vous travaillez volontiers en équipe, écoutez et investissez dans les autres afin d'atteindre les objectifs communs
- Vous êtes flexible (prêt à travailler en shifts de 8h à 22h + 5 samedi par an)
- Vous avez la fibre commerciale et tenez compte des résultats commerciaux, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat
- Vous êtes prêt(e) à suivre des formations et à obtenir les certificats nécessaires à la fonction
- Vous vous exprimez parfaitement en Français et avez un bon niveau en Néerlandais (B1)

what do we offer?

- La chance de faire partie d'un nouveau projet, où toute idée innovante est la bienvenue
- Une offre salariale attractive
- De nombreux avantages extra-légaux
- Des possiblités de développement personnel et un travail varié et challengeant
- Un environnement de travail informel, convivial et dynamique
- Une manière de travailler souple et progressive
- La possibilité de travailler à temps partiel (80 ou 90%)

Votre type et niveau de fonction sera déterminée en fonction de vos compétences et de votre expertise.

summary
function
customer representative (m/f)
employment type
full time
contract type
immediate permanent employments
reference
CXRSP-62090
your Randstad Professionals contact
Karima Afailal
karima_afailal@professionals.randstad.be 024746006
024746006