Consultant Klachtenbehandeling NL BXL

31-5-2018 brussel
description de la fonction

Voor een internationaal gerenommeerde bank met hoofdzetel in het hart van Brussel, is Randstad Professionals op zoek naar een Consultant Klachtenbehandeling, met een perfecte kennis van het Nederlands en een goede kennis Frans.

Binnen het team Klachtenbeheer ben je verantwoordelijk voor de behandeling van een eigen portefeuille van klachten die je van A tot Z afwerkt. Je dient zelfstandig de klacht te analyseren en het dossier in te schatten. Na actief overleg met andere betrokken partijen dien je een klantgerichte oplossing aan de klant voor te stellen. De behandeling van klachten is immers een sleutelmoment in de klantenrelatie.

Als Consultant Klachtenbehandeling zorg je voor het schriftelijk en telefonisch oplossen van klachten van klanten. Daarvoor heb je dagelijks contacten met onze agenten en interne diensten.

Om dit te doen:
- verzamel je alle nodige informatie
- controleer je bestaande procedures
- blijf je waakzaam voor vaak terugkerende problematieken waarin je een patroon herkent
- stel je een oplossing voor die voldoet aan de verwachting van de klant in samenspraak met je verantwoordelijke
- Maak je een antwoord op aan de klant

Als je een vraag niet kan beantwoorden, dan verwijs je dit door naar de betrokken Back Office. Hierbij blijf je verantwoordelijk voor de opvolging, terugkoppeling, correcte afhandeling en documentatie van de klacht.

vos atouts

- Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands met een goede kennis van het Frans.
- Je bent georganiseerd, proactief en oplossingsgericht.
- Je bent klantgericht en empathisch.
- Je bent stressbestendig en hebt een professionele houding.
- Je bent leergierig en wil steeds bijleren.
- Je bent een teamplayer en hebt zelfvertrouwen.
- Een eerste soortgelijke of commerciële ervaring in de banksector is een voordeel.

qu'offrons-nous?

- Contract onbepaalde duur
- Aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, netto onkostenvergoeding en 13e maand.
- Opleidingen op maat.

sommaire
fonction
customer representative (m/f)
type de job
temps plein, freelance
type contrat
missions à long terme
référence
CXRSP-65752
votre contact chez Randstad Professionals
Sophie Riebbels
Sophie_Riebbels@professionals.randstad.be 024746006
024746006